Última actualización: 9 de septiembre de 2026
1. Introducción y aceptación de los términos
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación y uso de los servicios formativos ofrecidos por Lumière Française Formación S.L., con domicilio en Calle de Alcalá, 96, 4º B, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 913 67 84 52 (en adelante, la “Empresa”).
La contratación, reserva, acceso o utilización de cualquiera de los servicios ofrecidos por Lumière Française Formación S.L. implica la lectura, comprensión y aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio, así como de la normativa aplicable en España. Si el usuario no estuviera de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.
En caso de que el usuario contrate en nombre de una empresa, entidad o tercero, declara contar con facultades suficientes para obligar válidamente a dicha persona o entidad.
2. Alcance de los servicios
Lumière Française Formación S.L. presta servicios de enseñanza del idioma francés, tanto en formato online como presencial, dirigidos a particulares, profesionales y empresas. Los servicios pueden incluir, entre otros:
- Clases de francés general para todos los niveles.
- Preparación de exámenes DELF y DALF.
- Francés para empresas y equipos profesionales.
- Clases particulares online y presenciales.
- Cursos intensivos de conversación.
- Francés para viajes, estudios y expatriación.
La Empresa podrá adaptar contenidos, metodologías, duración, horarios, plataformas tecnológicas, materiales y profesorado en función de la modalidad contratada, disponibilidad, nivel del alumnado y necesidades pedagógicas.
Salvo pacto expreso por escrito, los servicios tienen naturaleza formativa y no constituyen garantía de obtención de un resultado concreto, certificación oficial o superación de exámenes, aunque la Empresa empleará medios razonables para favorecer el progreso del alumno.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera diligente, correcta y conforme a la ley, a la buena fe y a estos Términos de Servicio. En particular, deberá:
- Proporcionar información veraz, exacta, actualizada y completa en los procesos de contratación, registro o reserva.
- Mantener confidenciales sus credenciales de acceso, enlaces de conexión, materiales y cualquier información reservada facilitada por la Empresa.
- Asistir puntualmente a las clases y sesiones programadas.
- Disponer, cuando proceda, de equipo, conexión a internet, software y condiciones técnicas adecuadas para las clases online.
- Respetar al profesorado, al resto de usuarios y al personal de la Empresa.
- No grabar, difundir, reproducir, compartir o explotar sesiones, materiales o contenidos sin autorización previa y por escrito de la Empresa.
- No realizar conductas que perturben el normal desarrollo de las clases o supongan fraude, acoso, insultos, discriminación o uso indebido de los servicios.
El usuario será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones o del uso indebido de los servicios.
En servicios contratados por empresas, la entidad cliente será responsable de que sus empleados, colaboradores o asistentes cumplan estas condiciones, así como de las autorizaciones internas necesarias para participar en la formación.
4. Condiciones de pago
Los precios, modalidades de pago, número de sesiones, duración y demás condiciones económicas serán los establecidos en la oferta, presupuesto, formulario de contratación o comunicación comercial vigente en cada caso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se entienden en euros e incluirán, cuando proceda, los impuestos legalmente aplicables. La Empresa podrá exigir el pago anticipado total o parcial como condición para confirmar la reserva o iniciar la prestación del servicio.
El usuario se obliga a abonar puntualmente las cantidades debidas en la forma y plazos pactados. En caso de impago, devolución bancaria, rechazo del cargo o retraso en el pago, la Empresa podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios hasta su regularización, sin perjuicio de reclamar los importes vencidos, intereses legales, costes de gestión y cualesquiera otros perjuicios derivados.
Si se ofrecieran paquetes, bonos o cursos de varias sesiones, su consumo podrá estar sujeto a un periodo de validez y condiciones específicas que se indicarán en la contratación. Salvo indicación expresa, los bonos no son transferibles ni reembolsables una vez iniciada la prestación.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones, cambios de horario y solicitudes de reembolso estarán sujetas a las condiciones concretas de la modalidad contratada, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable en España y la Unión Europea, cuando resulte procedente.
Con carácter general:
- Las clases particulares u online podrán reprogramarse si se comunica la cancelación con una antelación mínima razonable, según la política vigente informada al usuario o la confirmación de reserva.
- Las clases no asistidas por el usuario sin preaviso suficiente podrán considerarse impartidas a efectos de consumo del paquete o de facturación, salvo causa justificada aceptada por la Empresa.
- La inasistencia del alumno no dará derecho automático a devolución, sustitución o recuperación, salvo acuerdo expreso o imposición legal.
- Si la cancelación la realiza la Empresa por causas imputables a ella, se ofrecerá, cuando sea posible, la reprogramación de la sesión o, en su defecto, el reembolso proporcional de las cantidades abonadas correspondientes a la parte no prestada.
En caso de contratación a distancia por consumidores, cuando sea legalmente aplicable, el usuario podrá disponer del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa de consumidores y usuarios, salvo excepciones legales, especialmente cuando el servicio haya comenzado con su consentimiento expreso antes de que finalice el plazo de desistimiento o cuando concurran otras exclusiones legalmente establecidas.
Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán enviarse por escrito a [email protected] indicando nombre completo, datos de la reserva y motivo de la solicitud.
6. Limitación de responsabilidad
Lumière Française Formación S.L. prestará los servicios con la diligencia exigible a una empresa especializada en formación lingüística, pero no garantiza resultados específicos, tales como la obtención de una puntuación concreta en exámenes, la mejora en un periodo determinado o la consecución de objetivos personales o profesionales del usuario.
La responsabilidad de la Empresa quedará excluida o limitada, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, en los siguientes supuestos:
- Uso indebido, incorrecto o no autorizado de los servicios por parte del usuario.
- Interrupciones, fallos o incidencias causadas por terceros, proveedores de telecomunicaciones, plataformas tecnológicas, servicios de videoconferencia o problemas de conexión del usuario.
- Casos de información inexacta, incompleta o falsa facilitada por el usuario.
- Retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor o a causas ajenas al control razonable de la Empresa.
En ningún caso la Empresa será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daños reputacionales o cualquier otro daño no directamente imputable a un incumplimiento grave o doloso, en la medida en que dicha exclusión sea válida conforme a la legislación española.
Nada de lo dispuesto en este apartado excluirá o limitará la responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida, especialmente en materia de consumidores y usuarios cuando resulte aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual
Todos los contenidos, materiales, metodologías, textos, documentos, ejercicios, presentaciones, audios, vídeos, grabaciones, diseños, marcas, logotipos, software, así como cualesquiera otros elementos puestos a disposición del usuario por Lumière Française Formación S.L., están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
La contratación de los servicios no implica cesión, transmisión, licencia ni renuncia alguna sobre los derechos de propiedad intelectual o industrial de la Empresa o de terceros titulares.
El usuario recibe una autorización limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar los materiales exclusivamente con fines personales o internos vinculados a la formación contratada, quedando expresamente prohibido:
- Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o explotar los materiales sin autorización escrita previa.
- Compartir los contenidos con terceros ajenos al servicio contratado.
- Eliminar avisos de titularidad, marcas de agua o referencias de autoría.
- Grabar clases o sesiones salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del servicio, reclamación de daños y perjuicios y ejercicio de las acciones legales correspondientes.
8. Protección de datos y privacidad
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la demás normativa aplicable.
Lumière Française Formación S.L. tratará los datos personales con la finalidad de gestionar la relación contractual, prestar los servicios formativos, atender consultas, gestionar cobros, comunicaciones relacionadas con el servicio y, cuando proceda, cumplir obligaciones legales.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como otros derechos reconocidos por la normativa aplicable, mediante solicitud dirigida a [email protected], aportando la documentación necesaria para su identificación.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo a su retirada. El usuario también podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos han sido vulnerados.
En caso de que se utilicen plataformas, herramientas o proveedores tecnológicos externos para la impartición de las clases, el usuario acepta que sus datos puedan ser tratados por dichos terceros en la medida necesaria para la prestación del servicio y conforme a las garantías legales aplicables.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento, retraso o imposibilidad de ejecución de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de causas de fuerza mayor o circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, huelgas, interrupciones generalizadas de telecomunicaciones, fallos masivos de servicios tecnológicos, decisiones gubernativas, actos de autoridad, conflictos laborales, guerra, terrorismo o cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable.
En tales casos, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo que persista la causa de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad indemnizatoria, sin perjuicio de que las partes acuerden alternativas razonables de reprogramación o sustitución del servicio.
10. Modificación de los términos
Lumière Française Formación S.L. se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos de Servicio por motivos legales, operativos, técnicos, organizativos o comerciales.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha de entrada en vigor que se indique expresamente. Cuando la normativa aplicable así lo exija o cuando la modificación afecte de forma relevante a contratos en curso, la Empresa podrá comunicar los cambios por medios razonables, incluyendo correo electrónico o aviso en su sitio web.
La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los términos actualizados. Si el usuario no estuviera de acuerdo con las nuevas condiciones, deberá cesar en el uso de los servicios y, en su caso, cancelar la relación contractual conforme a las condiciones aplicables.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos de Servicio se rigen por la legislación española. En aquello que resulte aplicable, también será de aplicación la normativa de la Unión Europea, especialmente en materia de consumidores, comercio electrónico, protección de datos y servicios de la sociedad de la información.
Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos Términos de Servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Si el usuario ostenta la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando así lo imponga la normativa de protección de consumidores y usuarios.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, solicitud de información o ejercicio de derechos relacionados con los servicios, el usuario puede contactar con Lumière Française Formación S.L. a través de los siguientes medios:
- Dirección: Calle de Alcalá, 96, 4º B, 28009 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 913 67 84 52
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las disposiciones de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto sin que ello afecte a la validez y exigibilidad de las demás cláusulas, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
En tal caso, las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, en la medida de lo posible, reproduzca la finalidad económica y jurídica de la disposición original.